Política de Devoluciones
En La Etnia queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de devoluciones antes de realizar tu compra.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto. Para que la solicitud sea válida, el artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas y en su empaque original.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto no debe presentar señales de uso.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- No debe estar lavado, alterado o intervenido.
- Debe estar limpio y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
Productos personalizados o en promoción
Los productos personalizados, intervenidos bajo pedido, en descuento, promoción o liquidación no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
Errores de talla o preferencia del cliente
Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. En estos casos, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Producto defectuoso o error en el envío
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. En este caso, revisaremos la situación y, si aplica, asumiremos el cambio correspondiente.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a nuestro canal de atención indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías claras del producto. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Reembolsos
Los reembolsos solo aplican cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación comprobado o cuando no sea posible realizar el cambio correspondiente. El tiempo de devolución del dinero dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de la entidad financiera.
Costos de envío
Cuando el cambio se realiza por decisión del cliente, como cambio de talla, color o referencia, los costos de envío deberán ser asumidos por el comprador. Si el cambio corresponde a un error de nuestra parte o a un defecto de fabricación, revisaremos el caso y asumiremos los costos correspondientes si aplica.
Importante
La Etnia se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, descripción del producto y detalles de compra antes de finalizar tu pedido.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.